ГДЕ

Центр
международной
торговли

КОГДА

15 марта
2023 года

ФОРУМ ПО УПРАВЛЕНИЮ ЗАДОЛЖЕННОСТЬЮ

О форуме

Крупнейшее профессиональное событие объединяющее современные подходы, технологии и инновации в сфере взыскания просроченной задолженности и управления рисками невозврата

Участники

  • Руководители и специалисты департаментов и отделов взыскания Soft, Hard, Field Visit, Legal, Collection
  • сотрудники служб безопасности
  • сотрудники отделов контроля качества и методологии
  • специалисты отделов обучения

Целевая аудитория

  • Банки
  • МФО / КПК
  • Коллекторские агентства
  • Компании ЖКХ
  • Управляющие компании
  • Энергоснабжающие компании
  • Лизинг
  • Страхование
  • Юридические компании
  • B2B-компании сектора

Сессия #1

ПЛЕНАРНАЯ СЕССИЯ ПРОФИЛЬНАЯ АНАЛИТИКА

  • Законодательные изменения
  • Надзор
  • Аналитика индустрии
  • Проверки и ответственность
  • Сегментация должников
  • Профилактика дефолтов
  • Внесудебная практика
  • Судебная практика
  • Права должников

Сессия #2

ЭКСПЕРТНАЯ ДИСКУССИЯ ПРЯМЫХ КРЕДИТОРОВ

  • Эффективность сборов
  • Уловки должника
  • Уступки заёмщикам
  • Лайфхаки collection
  • Контроль качества
  • Динамика возвратности
  • Персонал, боли HR
  • In-house vs. Outsource
  • Работа с реестрами

Сессия #4

ИСПОЛНИТЕЛЬНОЕ ПРОИЗВОДСТВО

  • Ошибки взыскателей
  • Сокращение затрат
  • Судебная система & Цифра
  • Автоматизация
  • Инструменты и методы
  • Иски к приставам
  • Законодательные изменения
  • Банкротство
  • Прогнозы 2023

Сессия:

ЦИФРОВОЕ ВЗЫСКАНИЕ

Идеи, тренды, инновации:  импортозамещение ИТ-инструментов, диалоговые роботы, автоматизация КЦ, речевая аналитика, IVR, голосовая биометрия, электронные площадки, сервисы погашения, сервисы обогащения данных, аналитические платформы

Спикеры

Евгений Новиков

Руководитель Департамента розничного взыскания - вице-президент ВТБ

Михаил Бугров

Руководитель Департамента взыскания просроченной задолженности Альфа-Банк

Анна Горячева

Первый Вице-Президент Газпромбанк

Александр Мямлин

Старший вице-президент, директор департамента проблемных активов Банк Открытие

Евгения Уткина

Заместитель генерального директора АБК (ГК Сбер)

Александра Новицкая

Директор департамента по правовым и корпоративным вопросам ГК Eqvanta

Тимофей Полетаев

Заместитель управляющего директора МФК Лайм-Займ

Александр Ермолаев

Директор по взысканию ГК Finbridge

Анастасия Ватрушкина

Руководитель отдела контроля качества JoyMoney

Алексей Чирков

Начальник управления регулирования Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг БАНК РОССИИ

Ольга Рункова

Начальник отдела, Департамент по работе с просроченной задолженностью Росбанк

Игорь Тимошенко

Директор департамента принудительного взыскания АБК (ГК Сбер)

Сергей Атаян

Руководитель управления сопровождения взыскания в Collection Росбанк

Майя Росомака

Руководитель Департамента клиентского сервиса ГК Eqvanta

Владимир Гуреев

Председатель Общественного совета ФССП

Наталья Бринзевич

Руководитель Бюро взыскания ПРАВЁЖ

Марина Колесникова

Генеральный директор Межрегиональный консалтинговый центр

Дина Буш

Основатель учебного центра по подготовке профессиональных взыскателей ДА.Коллекшн

Наталия Cложеникина

Вице-Президент - Начальник Департамента развития, методологии и анализа розничного взыскания Газпромбанк

Олеся Семеняк

HR-директор Cash-U Finance

Руслан Петручак

Советник практики банкротства, кандидат юридических наук, адвокат, экс-судья Хамовнического районного суда Москвы BGP Litigation

Марьяна Чаплыгина

Руководитель учебного центра по подготовке профессиональных взыскателей ДА.Коллекшн

Александр Маякин

Директор проекта T1 CRM Collection

Денис Белкин

Руководитель ЭТП «Рынок долгов» АБК (ГК Сбер)

Булад Субанов

Модератор форума

Ирина Шувалова

Руководитель направления по работе с системообразующими банками НБКИ

Интервью с участниками

Анна Горячева

Газпромбанк Сотрудники колл-центров Службы взыскания VS роботы: Все еще конкуренты или уже соратники по Collection?

Андрей Заводсков

ГК Eqvanta Подводные камни внесудебного банкротства. Как замер после Collection влияет на возвратность клиента?

Ольга Рункова

Росбанк Что влияет на «правильное» общение с должниками?

Информация уточняется

10.00 — 12.00

СЕССИЯ #1

9.00 — 10.00

Регистрация участников. Приветственный кофе-брейк

10.00 — 12.00

СЕССИЯ #1. ПЛЕНАРНАЯ СЕССИЯ

ПРОФИЛЬНАЯ АНАЛИТИКА: РЕГУЛИРОВАНИЕ, ОТРАСЛЕВЫЕ РИСКИ И ТРЕНДЫ ИНДУСТРИИ

Тренды индустрии с подробным обсуждением экспертами: изменений 230-ФЗ, проведений проверок и ответственности за нарушения 230-ФЗ, аспектов превентивного поведенческого надзора как снижение рисков нарушения прав потребителей, практических решений по сегментации должников и профилактики дефолтов.

  • Рынок взыскания: аналитика ниш и тенденций

  • Тенденции регулирования и надзора

  • Макроэкономические тренды

  • Экономическая динамика

  • Макропруденциальные лимиты

  • Внешние и внутренние факторы

  • Финансовые и смежные рынки

  • Проверки и ответственность

  • Нарушения прав потребителей

Владимир Гуреев

Председатель Общественного совета ФССП

Деятельность по возврату просроченной задолженности и общественный контроль

Евгения Уткина

Заместитель генерального директора АБК (ГК Сбер)

Изменения 230 ФЗ. Очередные изменения в законодательстве. Контроль исполнения закона внутренними службами

Алексей Чирков

Начальник управления регулирования Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг БАНК РОССИИ

Актуальные вопросы защиты прав должников: законодательные новации

Александра Новицкая

Директор департамента по правовым и корпоративным вопросам ГК Eqvanta

Правовая составляющая жалоб и судебных споров с должниками. Запросы и проверки ФСПП. Как делить постановления ФССП на подлежащих и не подлежащие просуживанию. Результаты работы с ФССП для предотвращения штрафов

Евгения Уткина

Заместитель генерального директора АБК (ГК Сбер)

Статистика правонарушений по 230 ФЗ. За что «получают» коллекторские агентства?!
Обзор внесудебной и судебной практики

Майя Росомака

Руководитель Департамента клиентского сервиса ГК Eqvanta

На что жалуются должники микрофинансовых организаций?!

Статистика обоснованности жалоб. Как отработать жалобу должника чтобы не довести до проверки от ФССП и ЦБ

Дина Буш

Основатель учебного центра по подготовке профессиональных взыскателей ДА.Коллекшн

Контроль качества учебных программ и методологии отделов обучения в коллекшн. Чему научили, то и получили

12.00 — 12.30

Кофе-брейк

12.30 — 14.30

СЕССИЯ #2. ЭКСПЕРТНАЯ ДИСКУССИЯ ПРЯМЫХ КРЕДИТОРОВ
И ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ КОЛЛЕКТОРСКИХ АГЕНТСТВ «ТЕМПЕРАТУРНЫЙ РЕЖИМ БИЗНЕСА»

Спикеры обсудят: законодательные изменения, эффективность сборов, уловки должника и уступки заёмщикам, лайфхаки сollection, контроль качества взыскания и динамика возвратности, ключевые вопросы в области набора, квалификации и мотивации персонала.

Тезисы к обсуждению:

  • Коммерческие показатели 2022 года
  • Какие законодательные и мировые изменения наиболее сильно повлияли/повлияют на эффективность сборов задолженности?
  • Новые стратегические фишки в процессе взыскания — внедрения изменений и что из этого вышло?!
  • Collection глазами вашего бизнеса. Цели Collection — Взыскать любой ценой?! Сохранить клиента?! Методы Collection оправдывают цели бизнеса?
  • Стратегия работы с реестрами по шагам
  • Принципы распределения должников в работу
  • Определение разумного и достаточного количества персонала
  • Закрепление должника за конкретным взыскателем или работа на «общем котле» — плюсы и минусы
  • Функционал специалистов отделов взыскания
  • Этапы работы и выполняемый функционал
  • Стиль взаимодействия с должниками в зависимости: от количества дней просрочки до формализованных результатов, от клиентской возвращаемости/платежной дисциплины ранее
  • Альтернативные способы взаимодействия — порядок, контроль, эффективность
  • Система контроля качества работы службы взыскания
  • Условия предоставления пролонгации, реструктуризации, дисконтирование и т.п.
  • Чем удивляет должник — новые уловки
  • Какой должник точно больше не станет клиентом вашей компании — «аргументы за и против»
  • Шансы коллекторов на агентскую схему (досудебные дела/просуженные дела)
  • Эффективность по сборам внутренних и внешних служб взыскания. Передавать или нет?! Сроки, условия
  • Удовлетворенность кредиторов сотрудничеством с коллекторскими агентствами
  • Ошибки, которые кредиторы больше не допустят — выводы
  • Планы и прогнозы на 2023

Анна Горячева

Первый Вице-Президент Газпромбанк

Тимофей Полетаев

Заместитель управляющего директора МФК Лайм-Займ

Ольга Рункова

Начальник отдела, Департамент по работе с просроченной задолженностью Росбанк

Александр Ермолаев

Директор по взысканию ГК Finbridge

Олеся Семеняк

HR-директор Cash-U Finance

Александр Мямлин

Старший вице-президент, директор департамента проблемных активов Банк Открытие

Анастасия Ватрушкина

Руководитель отдела контроля качества JoyMoney

Сергей Атаян

Руководитель управления сопровождения взыскания в Collection Росбанк

14.30 — 15.15

ОБЕД

15.15 — 16.45

СЕССИЯ #3. ТЕХНОЛОГИИ В COLLECTION

ЦИФРОВОЕ ВЗЫСКАНИЕ: РЕШЕНИЯ и ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ЛАНДШАФТ ОТРАСЛИ

Идеи, тренды и технологические инновации, которые сегодня формируют индустрию взыскания будущего:

  • Импортозамещение ключевых ИТ-инструментов
  • Роботизация взыскания
  • Автоматизация контактных-центров
  • Речевая аналитика
  • Системы IVR
  • Голосовая биометрия 
  • Аналитические платформы
  • Сервисы погашения
  • Сервисы обогащения данных
  • Диалоговые роботы
  • Электронные площадки

Михаил Бугров

Руководитель Департамента взыскания просроченной задолженности Альфа-Банк

БЛИЦ-ИНТЕРВЬЮ. Технологические тренды индустриии взыскания

Ирина Шувалова

Руководитель направления по работе с системообразующими банками НБКИ

Мониторинг должников: повышение сборов на основе триггерных (сигнальных) систем

Александр Маякин

Директор проекта T1 CRM Collection

Тренды взыскания в банках

Александр Мямлин

Старший вице-президент, директор департамента проблемных активов Банк Открытие

Робот Вася и его друг Саша или +1 полезный робот в месяц

Денис Белкин

Руководитель ЭТП «Рынок долгов» АБК (ГК Сбер)

БЛИЦ-ИНТЕРВЬЮ. Развитие электронных торговых площадок по продаже долгов

16.45 — 17.15

Перерыв

17.15 — 18.30

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ТОНКОСТИ И ТАКТИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ В ОТДЕЛЬНЫХ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫХ ДЕЙСТВИЯХ

Руслан Петручак

Советник практики банкротства, кандидат юридических наук, адвокат, экс-судья Хамовнического районного суда Москвы BGP Litigation

Недоработки взыскателей в части работы с банкротами: что упускают кредиторы и где не дорабатывают?! Изменения в процедуре банкротства. Тонкости и особенности отдельных действий

Игорь Тимошенко

Директор управления принудительного взыскания АБК (ГК Сбер)

Влияние автоматизации процессов на эффективность взыскания. Эффективность на примере цессионного портфеля. Recovery Rate. Снижение нагрузки на сотрудника

Наталья Бринзевич

Руководитель Бюро взыскания ПРАВЁЖ

ФССП одним махом или как организовать работу с ФССП одним сотрудником

ЭКСПЕРТНАЯ ДИСКУССИЯ ЛИДЕРОВ В ИСПОЛНИТЕЛЬНОМ ПРОИЗВОДСТВЕ

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ТОНКОСТИ И ТАКТИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ В ОТДЕЛЬНЫХ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫХ ДЕЙСТВИЯХ

Разберем практические решения, реальные отраслевые кейсы, рабочие лайфхаки:

  • Основные ошибки взыскателей в процедуре исполнительного производства
  • Сокращение временных и финансовых затрат в исполнительном производстве
  • Судебная система в цифре
  • Автоматизация рабочего места взыскателя
  • Иски к судебным приставам за бездействие или ненадлежащую работу: реалии сегодняшнего дня
  • Процессы, методы, инструменты
  • Какие законодательные и мировые изменения наиболее сильно повлияли/повлияют на эффективность сборов задолженности?
  • Планы и прогнозы на 2023
  • Тенденции в банкротстве, универсальные реабилитационные процедуры

Игорь Тимошенко

Директор управления принудительного взыскания АБК (ГК Сбер)

Марина Колесникова

Генеральный директор Межрегиональный консалтинговый центр

Наталья Бринзевич

Руководитель Бюро взыскания ПРАВЁЖ

Сергей Атаян

Руководитель управления сопровождения взыскания в Collection Росбанк

18.30

Фуршет. Нетворкинг. Неформальное общение

Участники дискуссии:

12.30 — 14.00

СЕССИЯ #2. ЭКСПЕРТНАЯ ДИСКУССИЯ ПРЯМЫХ КРЕДИТОРОВ И ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ КОЛЛЕКТОРСКИХ АГЕНТСТВ

«ТЕМПЕРАТУРНЫЙ РЕЖИМ БИЗНЕСА»

  • Роботизация взыскания
  • Автоматизация КЦ
  • Аналитические платформы (прогнозная аналитика)
  • Электронные площадки для торгов
  • Сервисы погашения
  • Сервисы обогащения данных
  • Речевая аналитика
  • Голосовая биометрия
  • Технологии применения AI
  • Системы IVR
  • Диалоговые роботы и чат-боты
  • Интеллектуальная автоматизация бизнес-процессов
  • Виртуальные ассистенты
  • Юридические сервисы

Марьяна Чаплыгина

Руководитель учебного центра ДА.Коллекшн

Отчет по проведенным аудитам действующих скриптов телефонных переговоров в кредитных организациях и коллекторских агентствах. Создание эффективных скриптов, обучение и дальнейший контроль их применения

9.00 — 10.00

Регистрация. Приветственный кофе

16.00 — 16.15

ПЕРЕРЫВ

16.15 — 18.00

СЕССИЯ #4

ВЗЫСКАНИЕ В ОТРАСЛЯХ и СЕГМЕНТАХ. БЛИЦ-ИНТЕРВЬЮ

Кирилл Ципривуз

Партнер по управлению проблемной задолженностью ГК Самолет

Рената Еремина

Руководитель Департамента мониторинга договорных отношений и работы с проблемными активами Росагролизинг

Владислав Котельников

Директор департамента взыскания ПИК-Комфорт

Сусана Киракосян

Член Комитета Комитет Торгово-промышленной палаты по предпринимательству в сфере ЖКХ к.ю.н., доцент ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

  • Отраслевая специфика: регулирование, портрет клиента-должника, текущие вызовы
  • Стратегии взыскания: технологии, методы, специфика, отраслевые лайфхаки
  • Эффективность сбора: In-house vs. outsource
  • Динамика возвратности, сегменты физлица/юрлица, судебка/досудебка
  • Кейсы цифровизации компании
  • Ожидания и планы 2022

Условия участия

Оффлайн (очное участие)

1 участник — 27 500 р.

Онлайн (online-трансляция)

1 подключение — 23 000 р.

Трансляция форума доступна с одного IP-адреса

Правила подключения

1.  Заполните форму и отправьте заявку
2.  Оргкомитет свяжется с вами в ближайшее время
3.  Для ускорения регистрации прикрепите к заявке платежные реквизиты и укажите число участников
4.  Подключение к онлайн-трансляции осуществляется по индивидуальному паролю, полученному после регистрации
5.  Трансляция форума доступна с одного IP-адреса

Специальные условия
  • При участии 3-х участников и более — 15% скидка

 

ВИДЕОМАТЕРИАЛЫ ФОРУМА НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ

No File Chosen

Место проведения

Площадкой для проведения Collection PRO 2023 был выбран конгресс-центр Ладога, расположенный в Центре Международной Торговли.

 

Конгресс-центр является одной из лучших площадок для проведения профессиональных форумов и конференций.

Скидка на проживание

Участникам форума COLLECTION PRO 2023
предоставляется 15% скидка на проживание в гостинице Plaza Garden (ранее Crown Plaza).
 
Местонахождение отеля: г. Москва, Краснопресненская набережная, д.12
 
Отель расположен НЕПОСРЕДСТВЕННО в месте проведения мероприятия.

Центр
Международной
Торговли

Москва,
ул. Краснопресненская наб.,12

ул. Краснопресненская наб.,12

Контакты

Для участников

Для спонсоров

Для прессы

Организаторы

Партнеры

Информационные партнеры