ГДЕ

Центр
международной
торговли

КОГДА

16-17 марта
2022 года

ФОРУМ ПО УПРАВЛЕНИЮ ЗАДОЛЖЕННОСТЬЮ

О форуме

Крупнейшее профессиональное событие объединяющее современные подходы, технологии и инновации в сфере взыскания просроченной задолженности и управления рисками невозврата

Участники

  • Руководители и специалисты департаментов и отделов взыскания Soft, Hard, Field Visit, Legal, Collection
  • сотрудники служб безопасности
  • сотрудники отделов контроля качества и методологии
  • специалисты отделов обучения

Целевая аудитория

  • Банки
  • МФО / КПК
  • Коллекторские агентства
  • Компании ЖКХ
  • Управляющие компании
  • Энергоснабжающие компании
  • Лизинг
  • Страхование
  • Юридические компании
  • B2B-компании сектора

Сессия #1

ПЛЕНАРНАЯ СЕССИЯ

  • Изменения 230-ФЗ
  • Надзор
  • Аналитика индустрии
  • Проверки и ответственность
  • Сегментация должников
  • Профилактика дефолтов
  • Внесудебная практика
  • Судебная практика
  • Права должников
  • Банкротство

Сессия #2

ЭКСПЕРТНАЯ ДИСКУССИЯ

  • Законодательные изменения
  • Эффективность сборов
  • Уловки должника
  • Уступки заёмщикам
  • Лайфхаки collection
  • Контроль качества
  • Динамика возвратности
  • Персонал, боли HR
  • In-house vs. Outsource
  • Работа с реестрами

Сессия #3

ЦИФРОВОЙ ПРОРЫВ

  • Роботизация взыскания
  • Автоматизация КЦ
  • Речевая аналитика
  • Системы IVR
  • Голосовая биометрия
  • Аналитические платформы
  • Сервисы погашения
  • Сервисы обогащения данных
  • Диалоговые роботы
  • Электронные площадки

Сессия #4

ВЗЫСКАНИЕ В ОТРАСЛЯХ и СЕГМЕНТАХ. БЛИЦ-ИНТЕРВЬЮ

В ходе кратких блиц-интервью обсудим специфику работы в направлении взыскания в следующих секторах и направлениях: ЖКХ, мобильные операторы, лизинговые компании, страховые компании, управляющие компании (УК), энергосбытовые компании, торговые компании, производственный сектор

 

Спикеры

Евгений Новиков

Руководитель Департамента розничного взыскания - вице-президент ВТБ

Анна Горячева

Первый Вице-Президент Газпромбанк

Андрей Петков

Генеральный директор МФК Честное слово

Андрей Заводсков

Операционный директор МФК Займер

Ольга Рункова

Начальник отдела, Департамент по работе с просроченной задолженностью Росбанк

Наталия Cложеникина

Вице-Президент - Начальник Департамента развития, методологии и анализа розничного взыскания Газпромбанк

Тимофей Полетаев

Заместитель управляющего директора МФК Лайм-Займ

Рената Еремина

Руководитель Департамента мониторинга договорных отношений и работы с проблемными активами Росагролизинг

Владислав Котельников

Директор департамента взыскания ПИК-Комфорт

Елена Славкина

Руководитель Правового департамента Росагролизинг

Кирилл Ципривуз

Партнер по управлению проблемной задолженностью ГК Самолет

Андрей Волохов

Управляющий партнёр КА РУБЛЕВ ФИНАНС

Сусана Киракосян

Член Комитета Комитет Торгово-промышленной палаты по предпринимательству в сфере ЖКХ к.ю.н., доцент ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Дина Буш

Генеральный директор ДА.Коллекшн

Владимир Шикин

Заместитель директора по маркетингу НБКИ

Максим Герасименко

Директор/Основатель Ассоциация Региональных Коллекторских Агентств «АРКА»

Наталья Бринзевич

Руководитель БЮРО ВЗЫСКАНИЯ ПРАВЁЖ

Сергей Ульянов

Директор проектов Т1 Консалтинг

Марат Девликамов

Executive director TWIN

Денис Герасименко

Сооснователь Ассоциация Региональных Коллекторских Агентств «АРКА»

Владимир Ефремов

Адвокат, Партнер ЮФ «Арбитраж.ру»

Марьяна Чаплыгина

Руководитель учебного центра ДА.Коллекшн

Сессия:
ТЕХНОЛОГИИ

ЦИФРОВОЙ ПРОРЫВ

Идеи, тренды и технологические инновации, которые сегодня формируют индустрию взыскания будущего

Интервью с участниками

Анна Горячева

Газпромбанк Сотрудники колл-центров Службы взыскания VS роботы: Все еще конкуренты или уже соратники по Collection?

Андрей Заводсков

ГК Eqvanta Подводные камни внесудебного банкротства. Как замер после Collection влияет на возвратность клиента?

Ольга Рункова

Росбанк Что влияет на «правильное» общение с должниками?

2-й день COLLECTION PRO 2022

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ И ТАКТИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ В «НЕРАБОТАЮЩЕЙ» СИСТЕМЕ ВЗЫСКАНИЯ ДОЛГОВ.
ТОНКОСТИ ОТДЕЛЬНЫХ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫХ ДЕЙСТВИЙ.

ИСПОЛНИТЕЛЬНОЕ ПРОИЗВОДСТВО КАК КАЧЕСТВЕННЫЙ И ОСОЗНАННЫЙ ПРОЦЕСС РАБОТЫ С ДОЛГАМИ. ПОСТРОЕНИЯ ПРОЦЕССА, МЕТОДЫ И ИНСТРУМЕНТЫ. СОКРАЩЕНИЕ ВРЕМЕННЫХ И ФИНАНСОВЫХ ЗАТРАТ НА СОПРОВОЖДЕНИЕ ИСПОЛНИТЕЛЬНОГО ПРОИЗВОДСТВА.

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭКСПЕРТИЗА В ФОРМАТЕ КРУГЛОГО СТОЛА:
ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ, РАЗБОР РЕАЛЬНЫХ ОТРАСЛЕВЫХ КЕЙСОВ, РАБОЧИЕ ЛАЙФХАКИ

10.00 — 12.00

СЕССИЯ #1

Ключевые темы сессии:

  • Автоматизация рабочего места взыскателя: цифровые помощники, увеличивающие скорость работы персонала. Как оптимизировать работу специалиста для удобства и повышения производительности труда
  • Судебная система в цифре: личный кабинет стороны судопроизводства, электронные исполнительные документы

12.00 — 12.30

КОФЕ-БРЕЙК

12.30 — 14.00

СЕССИЯ #2

Ключевые темы сессии:

  • Модели взыскания в исполнительном производстве на основе финансового и имущественного положения должника. Триггеры для понимания перспектив, выбор дальнейшей моделей взыскания и действия, которые необходимо совершать в каждой из них
  • Последовательность действий на стадии Legal и их автоматизация, как способ увеличения эффективности сборов

14.00 — 14.45

ЛАНЧ

14.45 — 16.15

СЕССИЯ #3

Ключевые темы сессии:

  • Иски к судебным приставам за отсутствие ответов или бредовые решения: реалии сегодняшнего дня
  • Произвол судей, допускаемый в судебных процессах с приставами: реалии сегодняшнего дня

16.15 — 16.30

ПЕРЕРЫВ

16.30 — 18.00

СЕССИЯ #4

Ключевые темы сессии:

  • Уровень компетенций при найме, обучение, мотивация, плановые показатели сотрудника/отдела
  • Правовые последствия тотального моратория на банкротство — самого «жёсткого» события для коллекшн в истории России. Тенденции в процедурах банкротства

9.00 — 10.00

Регистрация. Приветственный кофе

10.00 — 12.00

СЕССИЯ #1. ПАНЕЛЬНАЯ ДИСКУССИЯ: РЕГУЛИРОВАНИЕ, АНАЛИТИКА РЫНКА ВЗЫСКАНИЯ, ОТРАСЛЕВЫЕ ТРЕНДЫ

Дина Буш

Генеральный директор ДА.Коллекшн

Модератор форума

Андрей Заводсков

Операционный директор МФК Займер

Модератор форума

Владимир Шикин

Заместитель директора по маркетингу НБКИ

Оперативная статистика рынка кредитования и уроки прошлых рецессий

Участники дискуссии:

Евгений Новиков

Руководитель Департамента розничного взыскания - вице-президент ВТБ

Анна Горячева

Первый Вице-Президент Газпромбанк

Андрей Петков

Генеральный директор МФК Честное слово

Ольга Рункова

Начальник отдела, Департамент по работе с просроченной задолженностью Росбанк

Андрей Волохов

Управляющий партнёр КА РУБЛЕВ ФИНАНС

Тимофей Полетаев

Заместитель управляющего директора МФК Лайм-Займ

Андрей Заводсков

Операционный директор МФК Займер

Наталия Cложеникина

Вице-Президент - Начальник Департамента развития, методологии и анализа розничного взыскания Газпромбанк

Денис Герасименко

Сооснователь Ассоциация Региональных Коллекторских Агентств «АРКА»

Тезисы к обсуждению:

  • Итоги 2021
  • 230 ФЗ, очередные изменения в законодательстве по взысканию в части защиты прожиточного минимума от списания. Контроль исполнения закона внутренними службами
  • Статистика правонарушений по 230 ФЗ. Кто и за что чаще получает?! Обзор внесудебной и судебной практики
  • Какие законодательные и мировые изменения наиболее сильно повлияли/повлияют на эффективность сборов задолженности?

12.00 — 12.30

КОФЕ-БРЕЙК

12.30 — 14.00

СЕССИЯ #2. ЭКСПЕРТНАЯ ДИСКУССИЯ ПРЯМЫХ КРЕДИТОРОВ И ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ КОЛЛЕКТОРСКИХ АГЕНТСТВ

«ТЕМПЕРАТУРНЫЙ РЕЖИМ БИЗНЕСА»

Участники дискуссии:

Евгений Новиков

Руководитель Департамента розничного взыскания - вице-президент ВТБ

Анна Горячева

Первый Вице-Президент Газпромбанк

Андрей Петков

Генеральный директор МФК Честное слово

Ольга Рункова

Начальник отдела, Департамент по работе с просроченной задолженностью Росбанк

Андрей Волохов

Управляющий партнёр КА РУБЛЕВ ФИНАНС

Тимофей Полетаев

Заместитель управляющего директора МФК Лайм-Займ

Андрей Заводсков

Операционный директор МФК Займер

Наталия Cложеникина

Вице-Президент - Начальник Департамента развития, методологии и анализа розничного взыскания Газпромбанк

Максим Герасименко

Директор/Основатель Ассоциация Региональных Коллекторских Агентств «АРКА»

Тезисы к обсуждению:

  • Коммерческие показатели года
  • Персонал — сокращение/увеличение штата, эффективность
  • Боль HR — подбор персонала в collection от линейного до руководителей
  • Бардак подчиненности или кто за что отвечает?! Организационная структура управления: иерархия подчиненности, функционал, ответственность за результат, качество взаимодействия
  • Новые стратегические фишки в процессе взыскания — внедрения изменений и что из этого вышло?!
  • Collection глазами вашего бизнеса. Цели Collection — Взыскать любой ценой?! Сохранить клиента?! Методы Collection оправдывают цели бизнеса?
  • Стратегия работы с реестрами по шагам
  • Принципы распределения должников в работу
  • Определение разумного и достаточного количества персонала.
  • Закрепление должника за конкретным взыскателем или работа на «общем котле» — плюсы и минусы
  • Функционал специалистов отделов взыскания
  • Этапы работы и выполняемый функционал
  • Стиль взаимодействия с должниками в зависимости: от количества дней просрочки до формализованных результатов, от клиентской возвращаемости/платежной дисциплины ранее
  • Альтернативные способы взаимодействия — порядок, контроль, эффективность
  • Система контроля качества работы службы взыскания
  • Условия предоставления пролонгации, реструктуризации, дисконтирование и т.п.
  • Чем удивляет должник — новые уловки
  • Какой должник точно больше не станет клиентом вашей компании — «аргументы за и против»
  • Шансы коллекторов на агентскую схему (досудебные дела/просуженные дела)
  • Эффективность по сборам внутренних и внешних служб взыскания. Передавать или нет?! Сроки, условия
  • Удовлетворенность кредиторов сотрудничеством с коллекторскими агентствами
  • Ошибки, которые кредиторы больше не допустят — выводы
  • Планы и прогнозы на 2022

14.00 — 14.45

ЛАНЧ

14.45 — 16.00

СЕССИЯ #3

ТЕХНОЛОГИИ ВЗЫСКАНИЯ: ЦИФРОВОЙ ПРОРЫВ

Марат Девликамов

Executive director TWIN

Рынок цифровизации коммуникации в коллекшн

Владимир Шикин

Заместитель директора по маркетингу НБКИ

Сегментация должников и профилактика дефолтов, практические решения

Наталья Бринзевич

Руководитель БЮРО ВЗЫСКАНИЯ ПРАВЁЖ

Сокращение расходов на взыскание через автоматизацию рабочих процессов

Сергей Ульянов

Директор проектов Т1 Консалтинг

Новое решение автоматизации процессов взыскания: T1 CRM Collection

Марьяна Чаплыгина

Руководитель учебного центра ДА.Коллекшн

Отчет по проведенным аудитам действующих скриптов телефонных переговоров в кредитных организациях и коллекторских агентствах. Создание эффективных скриптов, обучение и дальнейший контроль их применения

  • Роботизация взыскания
  • Автоматизация КЦ
  • Аналитические платформы (прогнозная аналитика)
  • Электронные площадки для торгов
  • Сервисы погашения
  • Сервисы обогащения данных
  • Речевая аналитика
  • Голосовая биометрия
  • Технологии применения AI
  • Системы IVR
  • Диалоговые роботы и чат-боты
  • Интеллектуальная автоматизация бизнес-процессов
  • Виртуальные ассистенты
  • Юридические сервисы

16.00 — 16.15

ПЕРЕРЫВ

16.15 — 18.00

СЕССИЯ #4

ВЗЫСКАНИЕ В ОТРАСЛЯХ и СЕГМЕНТАХ. БЛИЦ-ИНТЕРВЬЮ

Кирилл Ципривуз

Партнер по управлению проблемной задолженностью ГК Самолет

Рената Еремина

Руководитель Департамента мониторинга договорных отношений и работы с проблемными активами Росагролизинг

Владислав Котельников

Директор департамента взыскания ПИК-Комфорт

Сусана Киракосян

Член Комитета Комитет Торгово-промышленной палаты по предпринимательству в сфере ЖКХ к.ю.н., доцент ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

  • Отраслевая специфика: регулирование, портрет клиента-должника, текущие вызовы
  • Стратегии взыскания: технологии, методы, специфика, отраслевые лайфхаки
  • Эффективность сбора: In-house vs. outsource
  • Динамика возвратности, сегменты физлица/юрлица, судебка/досудебка
  • Кейсы цифровизации компании
  • Ожидания и планы 2022

Условия участия

Варианты участия:
Оффлайн (очное участие)

1 участник (2 дня) — 45 300 р.

1 участник (1 любой день) — 27 500 р.

Онлайн (online-трансляция)

1 подключение (2 дня) — 35 000 р.

Трансляция форума доступна с одного IP-адреса

Специальные условия
  • При участии 3-х участников и более — 15% скидка
  • Каждый 6-й участник от компании — БЕСПЛАТНО
  • Членам Ассоциации Региональных Коллекторских Агентств «АРКА» предоставляется скидка на участие — 10%
Правила подключения

1.  Заполните форму и отправьте заявку
2.  Оргкомитет свяжется с вами в ближайшее время
3.  Для ускорения регистрации прикрепите к заявке платежные реквизиты и укажите число участников
4.  Подключение к онлайн-трансляции осуществляется по индивидуальному паролю, полученному после регистрации
5.  Трансляция форума доступна с одного IP-адреса

 

ВИДЕОМАТЕРИАЛЫ ФОРУМА НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ

No File Chosen

Центр
Международной
Торговли

Москва,
ул. Краснопресненская наб.,12

ул. Краснопресненская наб.,12

Контакты

Для участников

Для спонсоров

Для прессы

Организаторы

Партнеры

Информационные партнеры