COLLECTION PRO 2023 — Форум индустрии взыскания

ГДЕ

Центр
международной
торговли

КОГДА

15 марта
2023 года

ФОРУМ ПО УПРАВЛЕНИЮ ЗАДОЛЖЕННОСТЬЮ

О форуме

Крупнейшее профессиональное событие объединяющее современные подходы, технологии и инновации в сфере взыскания просроченной задолженности и управления рисками невозврата

Участники

Руководители и специалисты департаментов и отделов взыскания Soft, Hard, Field Visit, Legal, Collection
сотрудники служб безопасности
сотрудники отделов контроля качества и методологии
специалисты отделов обучения

Целевая аудитория

Банки
МФО / КПК
Коллекторские агентства
Компании ЖКХ
Управляющие компании
Энергоснабжающие компании
Лизинг
Страхование
Юридические компании
B2B-компании сектора

Сессия #1

ПЛЕНАРНАЯ СЕССИЯ ПРОФИЛЬНАЯ АНАЛИТИКА

Законодательные изменения
Надзор
Аналитика индустрии
Проверки и ответственность
Сегментация должников
Профилактика дефолтов
Внесудебная практика
Судебная практика
Права должников

Сессия #2

ЭКСПЕРТНАЯ ДИСКУССИЯ ПРЯМЫХ КРЕДИТОРОВ

Эффективность сборов
Уловки должника
Уступки заёмщикам
Лайфхаки collection
Контроль качества
Динамика возвратности
Персонал, боли HR
In-house vs. Outsource
Работа с реестрами

Сессия #4

ИСПОЛНИТЕЛЬНОЕ ПРОИЗВОДСТВО

Ошибки взыскателей
Сокращение затрат
Судебная система & Цифра
Автоматизация
Инструменты и методы
Иски к приставам
Законодательные изменения
Банкротство
Прогнозы 2023

Сессия:

ЦИФРОВОЕ ВЗЫСКАНИЕ

Идеи, тренды, инновации: импортозамещение ИТ-инструментов, диалоговые роботы, автоматизация КЦ, речевая аналитика, IVR, голосовая биометрия, электронные площадки, сервисы погашения, сервисы обогащения данных, аналитические платформы

Спикеры

Интервью с участниками

Все интервью

Программа

Информация уточняется

10.00 — 12.00

СЕССИЯ #1

9.00 — 10.00

Регистрация участников. Приветственный кофе-брейк

10.00 — 12.00

СЕССИЯ #1. ПЛЕНАРНАЯ СЕССИЯ

ПРОФИЛЬНАЯ АНАЛИТИКА: РЕГУЛИРОВАНИЕ, ОТРАСЛЕВЫЕ РИСКИ И ТРЕНДЫ ИНДУСТРИИ

Тренды индустрии с подробным обсуждением экспертами: изменений 230-ФЗ, проведений проверок и ответственности за нарушения 230-ФЗ, аспектов превентивного поведенческого надзора как снижение рисков нарушения прав потребителей, практических решений по сегментации должников и профилактики дефолтов.

Рынок взыскания: аналитика ниш и тенденций
Тенденции регулирования и надзора
Макроэкономические тренды
Экономическая динамика
Макропруденциальные лимиты

Внешние и внутренние факторы
Финансовые и смежные рынки
Проверки и ответственность
Нарушения прав потребителей

Деятельность по возврату просроченной задолженности и общественный контроль

Изменения 230 ФЗ. Очередные изменения в законодательстве. Контроль исполнения закона внутренними службами

Актуальные вопросы защиты прав должников: законодательные новации

Правовая составляющая жалоб и судебных споров с должниками. Запросы и проверки ФСПП. Как делить постановления ФССП на подлежащих и не подлежащие просуживанию. Результаты работы с ФССП для предотвращения штрафов

Статистика правонарушений по 230 ФЗ. За что «получают» коллекторские агентства?!
Обзор внесудебной и судебной практики

На что жалуются должники микрофинансовых организаций?!

Статистика обоснованности жалоб. Как отработать жалобу должника чтобы не довести до проверки от ФССП и ЦБ

Контроль качества учебных программ и методологии отделов обучения в коллекшн. Чему научили, то и получили

12.00 — 12.30

Кофе-брейк

12.30 — 14.30

СЕССИЯ #2. ЭКСПЕРТНАЯ ДИСКУССИЯ ПРЯМЫХ КРЕДИТОРОВ
И ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ КОЛЛЕКТОРСКИХ АГЕНТСТВ «ТЕМПЕРАТУРНЫЙ РЕЖИМ БИЗНЕСА»

Спикеры обсудят: законодательные изменения, эффективность сборов, уловки должника и уступки заёмщикам, лайфхаки сollection, контроль качества взыскания и динамика возвратности, ключевые вопросы в области набора, квалификации и мотивации персонала.

Тезисы к обсуждению:

Коммерческие показатели 2022 года
Какие законодательные и мировые изменения наиболее сильно повлияли/повлияют на эффективность сборов задолженности?
Новые стратегические фишки в процессе взыскания — внедрения изменений и что из этого вышло?!
Collection глазами вашего бизнеса. Цели Collection — Взыскать любой ценой?! Сохранить клиента?! Методы Collection оправдывают цели бизнеса?
Стратегия работы с реестрами по шагам
Принципы распределения должников в работу
Определение разумного и достаточного количества персонала
Закрепление должника за конкретным взыскателем или работа на «общем котле» — плюсы и минусы
Функционал специалистов отделов взыскания
Этапы работы и выполняемый функционал
Стиль взаимодействия с должниками в зависимости: от количества дней просрочки до формализованных результатов, от клиентской возвращаемости/платежной дисциплины ранее

Альтернативные способы взаимодействия — порядок, контроль, эффективность
Система контроля качества работы службы взыскания
Условия предоставления пролонгации, реструктуризации, дисконтирование и т.п.
Чем удивляет должник — новые уловки
Какой должник точно больше не станет клиентом вашей компании — «аргументы за и против»
Шансы коллекторов на агентскую схему (досудебные дела/просуженные дела)
Эффективность по сборам внутренних и внешних служб взыскания. Передавать или нет?! Сроки, условия
Удовлетворенность кредиторов сотрудничеством с коллекторскими агентствами
Ошибки, которые кредиторы больше не допустят — выводы
Планы и прогнозы на 2023

14.30 — 15.15

ОБЕД

15.15 — 16.45

СЕССИЯ #3. ТЕХНОЛОГИИ В COLLECTION

ЦИФРОВОЕ ВЗЫСКАНИЕ: РЕШЕНИЯ и ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ЛАНДШАФТ ОТРАСЛИ

Идеи, тренды и технологические инновации, которые сегодня формируют индустрию взыскания будущего:

Импортозамещение ключевых ИТ-инструментов
Роботизация взыскания
Автоматизация контактных-центров
Речевая аналитика
Системы IVR
Голосовая биометрия

Аналитические платформы
Сервисы погашения
Сервисы обогащения данных
Диалоговые роботы
Электронные площадки

БЛИЦ-ИНТЕРВЬЮ. Технологические тренды индустриии взыскания

Мониторинг должников: повышение сборов на основе триггерных (сигнальных) систем

Тренды взыскания в банках

Робот Вася и его друг Саша или +1 полезный робот в месяц

БЛИЦ-ИНТЕРВЬЮ. Развитие электронных торговых площадок по продаже долгов

16.45 — 17.15

Перерыв

17.15 — 18.30

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ТОНКОСТИ И ТАКТИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ В ОТДЕЛЬНЫХ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫХ ДЕЙСТВИЯХ

Недоработки взыскателей в части работы с банкротами: что упускают кредиторы и где не дорабатывают?! Изменения в процедуре банкротства. Тонкости и особенности отдельных действий

Влияние автоматизации процессов на эффективность взыскания. Эффективность на примере цессионного портфеля. Recovery Rate. Снижение нагрузки на сотрудника

ФССП одним махом или как организовать работу с ФССП одним сотрудником

ЭКСПЕРТНАЯ ДИСКУССИЯ ЛИДЕРОВ В ИСПОЛНИТЕЛЬНОМ ПРОИЗВОДСТВЕ

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ТОНКОСТИ И ТАКТИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ В ОТДЕЛЬНЫХ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫХ ДЕЙСТВИЯХ

Разберем практические решения, реальные отраслевые кейсы, рабочие лайфхаки:

Основные ошибки взыскателей в процедуре исполнительного производства
Сокращение временных и финансовых затрат в исполнительном производстве
Судебная система в цифре
Автоматизация рабочего места взыскателя
Иски к судебным приставам за бездействие или ненадлежащую работу: реалии сегодняшнего дня

Процессы, методы, инструменты
Какие законодательные и мировые изменения наиболее сильно повлияли/повлияют на эффективность сборов задолженности?
Планы и прогнозы на 2023
Тенденции в банкротстве, универсальные реабилитационные процедуры

18.30

Фуршет. Нетворкинг. Неформальное общение

Участники дискуссии:

12.30 — 14.00

СЕССИЯ #2. ЭКСПЕРТНАЯ ДИСКУССИЯ ПРЯМЫХ КРЕДИТОРОВ И ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ КОЛЛЕКТОРСКИХ АГЕНТСТВ

«ТЕМПЕРАТУРНЫЙ РЕЖИМ БИЗНЕСА»

Роботизация взыскания
Автоматизация КЦ
Аналитические платформы (прогнозная аналитика)
Электронные площадки для торгов
Сервисы погашения
Сервисы обогащения данных
Речевая аналитика

Голосовая биометрия
Технологии применения AI
Системы IVR
Диалоговые роботы и чат-боты
Интеллектуальная автоматизация бизнес-процессов
Виртуальные ассистенты
Юридические сервисы

Отчет по проведенным аудитам действующих скриптов телефонных переговоров в кредитных организациях и коллекторских агентствах. Создание эффективных скриптов, обучение и дальнейший контроль их применения

9.00 — 10.00

Регистрация. Приветственный кофе

16.00 — 16.15

ПЕРЕРЫВ

16.15 — 18.00

СЕССИЯ #4

ВЗЫСКАНИЕ В ОТРАСЛЯХ и СЕГМЕНТАХ. БЛИЦ-ИНТЕРВЬЮ

Отраслевая специфика: регулирование, портрет клиента-должника, текущие вызовы
Стратегии взыскания: технологии, методы, специфика, отраслевые лайфхаки
Эффективность сбора: In-house vs. outsource

Динамика возвратности, сегменты физлица/юрлица, судебка/досудебка
Кейсы цифровизации компании
Ожидания и планы 2022

Условия участия

Оффлайн (очное участие)

1 участник — 27 500 р.

Онлайн (online-трансляция)

1 подключение — 23 000 р.

Трансляция форума доступна с одного IP-адреса

Правила подключения

1.  Заполните форму и отправьте заявку
2. Оргкомитет свяжется с вами в ближайшее время
3.  Для ускорения регистрации прикрепите к заявке платежные реквизиты и укажите число участников
4.  Подключение к онлайн-трансляции осуществляется по индивидуальному паролю, полученному после регистрации
5.  Трансляция форума доступна с одного IP-адреса