Москва

Центр Международной Торговли

КОГДА

14-15 марта
2024 года

ФОРУМ ПО УПРАВЛЕНИЮ ЗАДОЛЖЕННОСТЬЮ

О форуме

Крупнейшее профессиональное событие объединяющее современные подходы, технологии и инновации в сфере взыскания просроченной задолженности и управления рисками невозврата

Участники

  • Руководители и специалисты департаментов и отделов взыскания Soft, Hard, Field Visit, Legal, Collection
  • сотрудники служб безопасности
  • сотрудники отделов контроля качества и методологии
  • специалисты отделов обучения

Целевая аудитория

  • Банки
  • МФО / КПК
  • Коллекторские агентства
  • Компании ЖКХ
  • Управляющие компании
  • Энергоснабжающие компании
  • Лизинг
  • Страхование
  • Юридические компании
  • B2B-компании сектора

Сессия

ВЗЫСКАНИЕ 2024:

ЭКСПЕРТНАЯ ДИСКУССИЯ ПРЯМЫХ КРЕДИТОРОВ И КОЛЛЕКТОРСКИХ АГЕНТСТВ

Сессия

ПРОФИЛЬНАЯ АНАЛИТИКА РЫНКА ВЗЫСКАНИЯ: РЕГУЛИРОВАНИЕ, ОТРАСЛЕВЫЕ УГРОЗЫ, ТРЕНДЫ И ПРОГНОЗЫ

 

Сессия

ЭВОЛЮЦИЯ РЫНКА ЦЕССИИ: ОТ МЕШКА К ВИТРИНЕ. ПОРТФЕЛИ, ПЛОЩАДКИ, СДЕЛКИ. ШАНС ПРОГРЕССА

 

ДЕНЬ 2

ЦИФРОВОЕ ВЗЫСКАНИЕ

Идеи, тренды, инновации: импортозамещение ИТ-инструментов, диалоговые роботы, автоматизация КЦ, речевая аналитика, IVR, голосовая биометрия, электронные площадки, сервисы погашения, сервисы обогащения данных, аналитические платформы

Спикеры

Анна Горячева

Первый Вице-Президент Газпромбанк

Андрей Королев

Исполнительный директор Департамента рынков капитала Совкомбанк

Наталия Хвацкая

Начальник управления «Цифровой коллекшн» Департамента финансового урегулирования ВТБ

Александр Трейеров

Руководитель Департамента по работе с просроченной задолженностью и мониторингу залогов МС Банк Рус (JSC MC Bank Rus)

Рустем Тазеев

Директор по взысканию ГК Eqvanta

Евгений Сеньковский

Директор департамента по работе с просроченной задолженностью Росбанк

Максим Лазарев

Директор по взысканию МФК "Займер"

Наталья Вольская

Руководитель направления управления «Цифровой коллекшн» департамента финансового урегулирования ВТБ

Вадим Наумов

Руководитель направления развития технологий взыскания Росбанк

Евгения Уткина

Заместитель генерального директора АБК (ГК Сбер)

Андрей Петков

Генеральный директор МФК "Честное слово"

Тимофей Полетаев

Заместитель управляющего директора МФК Лайм-Займ

Алексей Чирков

Начальник управления регулирования Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг БАНК РОССИИ

Майя Росомака

Директор департамента клиентского сервиса ГК Eqvanta

Максим Мутьев

Директор департамента взыскания IT Smart Finance

Наталия Cложеникина

Вице-Президент - Начальник Департамента развития, методологии и анализа розничного взыскания Газпромбанк

Андрей Волохов

Управляющий партнёр КА РУБЛЕВ ФИНАНС

Игорь Тимошенко

Директор департамента принудительного взыскания АБК (ГК Сбер)

Динара Самигулина

Руководитель отдела партнерских решений Росбанк

Дина Буш

Основатель учебного центра по подготовке профессиональных взыскателей ДА.Коллекшн

Владислав Котельников

Руководитель практики внешнего аудита и внедрений ДА.Коллекшн

Ярослав Патрикеев

Генеральный директор ПКО Бустер.Ру

Наталья Бринзевич

Руководитель Бюро взыскания ПРАВЁЖ

Александр Титовский

Основатель Ассоциация КПК "Илма"

Наталья Коптяева

Исполнительный директор ПКО «МКЦ»

Марьяна Чаплыгина

Руководитель отдела обучения и контроля качества ДА.Коллекшн

Владимир Шикин

Заместитель директора по маркетингу НБКИ

Михаил Захарищев

Руководитель отдела по развитию бизнеса KVINT

Руслан Петручак

Советник практики банкротства, кандидат юридических наук, адвокат, экс-судья Хамовнического районного суда Москвы BGP Litigation

Руслан Мамутов

Директор АССОЦИАЦИЯ РЕГИОНАЛЬНЫХ КОЛЛЕКТОРСКИХ АГЕНТСТВ "АРКА"

Никита Красников

Сооснователь и руководитель Юридическое агентство Красникова и Кузнецова

Ирина Шувалова

Руководитель направления по работе с системообразующими банками НБКИ

Олег Михеев

Руководитель центра аналитики, процессов и стратегии коллекшн Росбанк

Лилия Халилова

Начальник Управления по работе с проблемными активами Банк «Урал ФД»

Назгуль Естеусизова

Председатель Национальная палата коллекторов Казахстана

Выбор спикера

Выбор спикера

Выбор спикера

Выбор спикера

Выступления 2023

Алексей Чирков

БАНК РОССИИ Актуальные вопросы защиты прав должников: законодательные новации

Михаил Бугров

Альфа-Банк БЛИЦ-ИНТЕРВЬЮ. Технологические тренды индустрии взыскания

Александр Мямлин

Банк Открытие Робот Вася и его друг Саша или +1 полезный робот в месяц

СЕССИЯ #1

Пленарная сессия
Профильная аналитика: регулирование, отраслевые риски и тренды индустрии

Детальный разбор экспертами: изменений 230-ФЗ, проведений проверок и ответственности за нарушения 230-ФЗ, аспектов превентивного поведенческого надзора как снижение рисков нарушения прав потребителей, практических решений по сегментации должников и профилактики дефолтов.  

  • Рынок взыскания: аналитика ниш и тенденций

  • Тенденции регулирования и надзора

  • Макроэкономические тренды

  • Экономическая динамика

  • Внешние и внутренние факторы
  • Финансовые и смежные рынки
  • Проверки и ответственность

Выступления:

Евгения Уткина

Заместитель генерального директора АБК (ГК Сбер)

Статистика правонарушений по 230 ФЗ. Обзор внесудебной и судебной практики. За что уже «прилетает» коллекторским агентствам и скоро будет «прилетать» прямым кредиторам?!

Алексей Чирков

Начальник управления регулирования Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг БАНК РОССИИ

Актуальные вопросы защиты прав должников: законодательные новации

Майя Росомака

Директор департамента клиентского сервиса ГК Eqvanta

На что жалуются должники микрофинансовых организаций/банков /коллекторских агентств?! Статистика обоснованности жалоб. Как отработать жалобу должника чтобы не довести до проверки от ФССП и ЦБ

Владимир Шикин

Заместитель директора по маркетингу НБКИ

Структура задолженности частных заемщиков по типам кредитов

  • глубина просрочки должников в различных сегментах кредитования

  • портрет должника

Владислав Котельников

Руководитель практики внешнего аудита и внедрений ДА.Коллекшн

Стратегический коллекшн: лучшие практики для кредиторов и коллекторов

  • строим бизнес или бизнес строит нас

  • проблемы Функциональных колодцев

  • плюсы процессного управления

  • инновации в стратегиях взыскания. Выбор новой и/или изменение

СЕССИЯ #2

Экспертная дискуссия прямых кредиторов и представителей коллекторских агентств «Температурный режим бизнеса»
Взыскание 2024: вызовы, возможности, инструменты

Законодательные изменения, эффективность сборов, уловки должника и уступки заёмщикам, лайфхаки сollection, контроль качества взыскания и динамика возвратности, ключевые вопросы в области подбора, квалификации и мотивации персонала.

  • Факторы, оказывающие влияние на сектор взыскания в 2024 году
  • Поведенческие изменения в новой реальности
  • Эффективность сборов, динамика возвратности
  • Сегментация должников
  • Профилактика дефолтов
  • Кейсы: лайфхаки сollection
  • Контроль качества взыскания

Тезисы дискуссии:

  • Коммерческие показатели 2023 года
  • Какие законодательные и мировые изменения повлияли/повлияют на эффективность сборов задолженности?
  • Новые стратегические фишки в процессе взыскания — внедрение изменений и что из этого вышло?!
  • Collection глазами вашего бизнеса. Цели Collection — Взыскать любой ценой?! Сохранить клиента?! Методы Collection оправдывают цели бизнеса?
  • Стратегия работы с реестрами по шагам
  • Принципы распределения проблемных договоров в работу
  • Закрепление должника за конкретным взыскателем или работа на «общем котле» — плюсы и минусы того или иного стратегического шага
  • Определение разумного и достаточного количества персонала
  • Функционал специалистов отделов взыскания
  • Этапы работы и выполняемый функционал
  • Стиль взаимодействия с должниками в зависимости: от количества дней просрочки до формализованных результатов, от клиентской возвращаемости/платежной дисциплины ранее
  • Альтернативные способы взаимодействия — порядок, контроль, эффективность
  • Система контроля качества работы службы взыскания
  • Условия предоставления пролонгации, реструктуризации, дисконтирование и т.п.
  • Чем удивляет должник — новые уловки
  • Какой должник точно больше не станет клиентом вашей компании — «аргументы за и против»
  • Шансы коллекторов на агентскую схему (досудебное урегулирование, просуженные дела)
  • Эффективность по сборам внутренних и внешних служб взыскания. Передавать или нет?! Сроки, условия
  • Удовлетворенность кредиторов сотрудничеством с коллекторскими агентствами
  • Ошибки, которые кредиторы больше не допустят — выводы
  • Планы и прогнозы на 2024

Участники дискуссии:

Анна Горячева

Первый Вице-Президент Газпромбанк

Александр Трейеров

Руководитель Департамента по работе с просроченной задолженностью и мониторингу залогов МС Банк Рус (JSC MC Bank Rus)

Рустем Тазеев

Директор по взысканию ГК Eqvanta

Максим Лазарев

Директор по взысканию МФК "Займер"

Максим Мутьев

Директор департамента взыскания IT Smart Finance

Выступления:

Анна Горячева

Первый Вице-Президент Газпромбанк

Мы в ответе за тех, кого кредитуем или как поддержать заемщика

Андрей Королев

Исполнительный директор Департамента рынков капитала Совкомбанк

Секьюритизация ипотечных кредитов

Александр Титовский

Основатель Ассоциация КПК "Илма"

Тема уточняется

СЕССИЯ #3

Диалог представителей коллекторских агентств и прямых кредиторов
Есть ли шанс прогресса в цессионных сделках?
Эволюция рынка цессии: от мешка к витрине

Обсудим состояние рынка цессии, его проблемы, а также узнаем о решении, которое позволит объективно оценивать предлагаемые к приобретению портфели различных кредиторов.

Тезисы к обсуждению:

  • История цессии: было, есть и что пора менять
  • Ценоподражание: без разницы
  • Качество портфелей: разница есть
  • Сопровождение сделки: после тоже надо
  • Электронные площадки или прямая сделка

Участники дискуссии:

Динара Самигулина

Руководитель отдела партнерских решений Росбанк

Андрей Волохов

Управляющий партнёр КА РУБЛЕВ ФИНАНС

Наталья Бринзевич

Руководитель Бюро взыскания ПРАВЁЖ

Наталья Коптяева

Исполнительный директор ПКО «МКЦ»

Руслан Мамутов

Директор АССОЦИАЦИЯ РЕГИОНАЛЬНЫХ КОЛЛЕКТОРСКИХ АГЕНТСТВ "АРКА"

СЕССИЯ #4

Экспертная дискуссия лидеров в исполнительном производстве
Организационные тонкости и тактические вопросы в отдельных исполнительных действиях

Эффективность «руками утопающих» или как оптимизировать часть неэффективной рутины судов и приставов

Тезисы к обсуждению:

  • Основные ошибки взыскателей в процедуре исполнительного производства
  • Сокращение временных и финансовых затрат в исполнительном производстве
  • Судебная система в цифре
  • Процессы, методы, инструменты
  • Иски к судебным приставам за бездействие или ненадлежащую работу: реалии сегодняшнего дня
  • Какие законодательные изменения повлияли/повлияют на эффективность сборов задолженности на этапе Legal?
  • Планы и прогнозы на 2024
  • Тенденции в банкротстве, универсальные и реабилитационные процедуры
  • Недоработки взыскателей в части работы с банкротами Тонкости и особенности отдельных действий

Участники дискуссии:

Александр Трейеров

Руководитель Департамента по работе с просроченной задолженностью и мониторингу залогов МС Банк Рус (JSC MC Bank Rus)

Наталья Бринзевич

Руководитель Бюро взыскания ПРАВЁЖ

Руслан Петручак

Советник практики банкротства, кандидат юридических наук, адвокат, экс-судья Хамовнического районного суда Москвы BGP Litigation

Никита Красников

Сооснователь и руководитель Юридическое агентство Красникова и Кузнецова

Лилия Халилова

Начальник Управления по работе с проблемными активами Банк «Урал ФД»

Участники дискуссии:

12.30 — 14.00

СЕССИЯ #2. ЭКСПЕРТНАЯ ДИСКУССИЯ ПРЯМЫХ КРЕДИТОРОВ И ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ КОЛЛЕКТОРСКИХ АГЕНТСТВ

«ТЕМПЕРАТУРНЫЙ РЕЖИМ БИЗНЕСА»

  • Роботизация взыскания
  • Автоматизация КЦ
  • Аналитические платформы (прогнозная аналитика)
  • Электронные площадки для торгов
  • Сервисы погашения
  • Сервисы обогащения данных
  • Речевая аналитика
  • Голосовая биометрия
  • Технологии применения AI
  • Системы IVR
  • Диалоговые роботы и чат-боты
  • Интеллектуальная автоматизация бизнес-процессов
  • Виртуальные ассистенты
  • Юридические сервисы

9.00 — 10.00

Регистрация. Приветственный кофе

16.00 — 16.15

ПЕРЕРЫВ

16.15 — 18.00

СЕССИЯ #4

ВЗЫСКАНИЕ В ОТРАСЛЯХ и СЕГМЕНТАХ. БЛИЦ-ИНТЕРВЬЮ

  • Отраслевая специфика: регулирование, портрет клиента-должника, текущие вызовы
  • Стратегии взыскания: технологии, методы, специфика, отраслевые лайфхаки
  • Эффективность сбора: In-house vs. outsource
  • Динамика возвратности, сегменты физлица/юрлица, судебка/досудебка
  • Кейсы цифровизации компании
  • Ожидания и планы 2022

В программе этого дня будет детально освещен технологический ландшафт отрасли и инновации цифрового взыскания, которые уже сегодня используют прямые кредиторы и коллекторские агентства.

Также будут затронуты вопросы, связанные роботизацией взыскания, автоматизацией контактных центров, применением речевой аналитики и систем IVR, голосовой биометрией и аналитическими платформами, сервисами погашения и сервисами обогащения данных, эффективностью диалоговых роботов и отраслевыми электронными площадками.

СЕССИЯ #1

Технологические тренды индустрии взыскания: люди, машины, технологии
Экспертная дискуссия

Тезисы к обсуждению:

  • Контроль стадии взыскания Soft/Hard/Legal, процедуры банкротства
  • Ключевые технологические проблемы рынка взыскания и их решения
  • Импортозамещение ИТ-инфраструктуры
  • Уровень автоматизации всех стадий взысканий
  • Одно решение для автоматизации всех стадий Collection или объединение и унификации?
  • Внешнее CRM или собственная разработка?
  • Самые эффективные, функциональные возможности системы автоматизации процесса взыскания
  • Технологические инновации процесса Collection
  • Максимальные проблемные звенья цепи процесса взыскания в части автоматизации
  • Программные решения вендоров/поставщиков CRM решающие выделенные проблемы/задачи
  • «А ля Windows» для Collection
  • Успешные кейсы внедрения решений по автоматизации процесса Collection
  • Решения по автоматизации, показавшие наименьшую эффективность или те, что «не стоят своих денег»
  • Функциональные колодцы в рамках автоматизации: проблемы или возможности?
  • Важность создания процессной архитектуры или только контур функций?!
  • Проблемы кросс-функционального взаимодействия в рамках автоматизации
  • Лайфхаки есть или все давно известно?
  • Главенствующая роли при автоматизации процесса
  • Порядок бюджета на автоматизацию Collection организации в год (внедрение + поддержка)
  • Фантазии пользователей технологические инноваций

Участники дискуссии:

Наталия Хвацкая

Начальник управления «Цифровой коллекшн» Департамента финансового урегулирования ВТБ

Максим Лазарев

Директор по взысканию МФК "Займер"

Максим Мутьев

Директор департамента взыскания IT Smart Finance

Олег Михеев

Руководитель центра аналитики, процессов и стратегии коллекшн Росбанк

СЕССИЯ #2

Collection Tech: цифровое взыскание
Интеллектуальные технологии, автоматизация, regtech, данные

В рамках сессии — лучшие практики и инновации в сфере цифрового взыскания: роботизированные процессы, автоматизация ключевых функций, речевая аналитика, голосовая биометрия, диалоговые роботы, большие данные и аналитика.
Проведем глубокий анализ технологических возможностей современных: отраслевых CRM, профессиональных электронных площадок, возможности прогнозирования банкротства и обогащения данных

 

Анна Горячева

Первый Вице-Президент Газпромбанк

Добрый день! На связи автоматизированный интеллектуальный агент.

Роботизация в collection и тонкости её применения

Михаил Захарищев

Руководитель отдела по развитию бизнеса KVINT

Препятствия при внедрении голосовых роботов в коллекторскую отрасль и способы их преодоления

  • Подходы к созданию робота для соблюдения требований законодательства

  • Работа с данными клиента и их конфиденциальность

  • Подходы к идентификации личности должника

  • Креативные подходы составления скриптов 

  • Использование генеративных моделей в голосовых роботах и чатботах

Вадим Наумов

Руководитель направления развития технологий взыскания Росбанк

Сложности разработки CRM или 100 раз подумай прежде чем ввязываться «в игру»

Ирина Шувалова

Руководитель направления по работе с системообразующими банками НБКИ

Скоринг по выявлению потенциальных банкротов для определения стратегии взыскания

Марьяна Чаплыгина

Руководитель отдела обучения и контроля качества ДА.Коллекшн

Обучение по «взрослому» или играм в песочнице нет места. Изнанка методологии обучения или почему взыскатель не эффективен. Поучились и разошлись. «тренды» корпоративного обучения

Наталья Бринзевич

Руководитель Бюро взыскания ПРАВЁЖ

Исповедь автоматизатора

  • BOX edition, кастомная разработка. Плюсы и минусы
  • На каком ПО/стеке разрабатываются продукты
  • Вариабельность интеграции к различным системам DWH и CRM
  • Сроки интеграции в экосистему Заказчика
  • Возможности связи экосистемы Заказчика с внешними источниками информации
  • Сбор и визуализация отчетность. Периодичность. Данные
  • Связи с внешними сервисами. Возможность получения ETL результата
  • Влияние результатов на изменение стратегии внутри процесса. Какой процесс и действия требуются?
  • «Сейчас» парсинг данных, «далее» переходим в API, что меняется? А если наоборот: API отменили, что делать?
  • Добавления новых инструментов: коды настроек системы, сроки. Насколько «быстро, сложно, дорого», изменяется/дорабатывается система
  • Экономический эффект затрат при внедрении продукта
  • Интеграции сервисов различных вендоров для достижения успеха бизнес-процесса в целом
Олег Михеев

Руководитель центра аналитики, процессов и стратегии коллекшн Росбанк

тема уточняется

СЕССИЯ #3

Круглый стол
Отраслевое ПО. Практики интеграции

Сессия посвящена обсуждению вопросов, связанных с пользовательской обратной связью по отраслевому программному обеспечению, проведению блиц-интервью с представителями кредиторов и коллекторских агентств, а также представлению совместных кейсов компаний-разработчиков ПО и их клиентов. В рамках сессии участники обсудят вопросы тестирования ПО, полученные результаты, а также выделят плюсы и минусы

Наталья Вольская

Руководитель направления управления «Цифровой коллекшн» департамента финансового урегулирования ВТБ

Наталья Коптяева

Исполнительный директор ПКО «МКЦ»

Ярослав Патрикеев

Генеральный директор ПКО Бустер.Ру

Лилия Халилова

Начальник Управления по работе с проблемными активами Банк «Урал ФД»

  • Действующая ПО и время интеграции
  • Основные функции и возможности ПО 
  • Ключевые аспекты пользовательского опыта
  • Вызовы или недостатки 
  • Обратная связь с разработчиками ПО
  • Методы и/или критерии оценки эффективности 
  • Интеграции с другими системами 
  • Кейсы результативности
  • Новое ПО? Перейти нельзя остаться
  • Идеальное ПО в коллекшн

СЕССИЯ #4

Кейсы лидеров. Блиц-интервью
Взыскание в отраслях и сегментах

В ходе кратких блиц-интервью обсудим специфику работы в направлении взыскания в следующих секторах и направлениях: ЖКХ, мобильные операторы, лизинговые компании, страховые компании, управляющие компании (УК), энергосбытовые компании.

  • ЖКХ

  • Телеком

  • Лизинговые компании

  • Страховые компании

  • Управляющие компании

  • Энергосбытовые компании

18:00-21:00

«НОВО-ПАССИТ©️ В ЮРИСПРУДЕНЦИИ:

SOFT SKILL УВЕРЕННОГО РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ ПРИ ВЗАИМОДЕЙСТВИИ С СУДАМИ»

ЦЕЛЬ МАСТЕР-КЛАССА:

  • Разобрать исключительно правовые механизмы жалоб на сотрудников суда, судей, председателей судов и органы судейского сообщества
  • Окунуться в практику применения, указав на неочевидные «подводные камни»

АУДИТОРИЯ:

Руководители и специалисты юридических департаментов банков, коллекторских агентств, микрофинансовых организаций, кредитно-потребительских кооперативов. Владельцы бизнеса, индивидуальные предприниматели, самозанятые или частнопрактикующие юристы, адвокаты, управляющие партнеры юридических компаний, нотариусы, судебные приставы, работники аппаратов суда, судьи, председатели судов, бизнес-тренеры, студенты (3-4 курс + магистратура + аспирантура), преподаватели, заведующие кафедр юридических университетов.

РАЗБЕРЕМ СЛЕДУЮЩИЕ ТЕМЫ:

  • Процессуальные механизмы обращения внимания судьи на важность компетентного, объективного и беспристрастного рассмотрения дела
  • Кому, на кого, на основании чего и за что жалуемся. Полномочия различных «проверяющих».
  • Способы подачи заявлений и жалоб. Тонкости и нюансы скоростной подачи
    Обеспечение эффективности рассмотрения: что делать, если «первая линия проверяющих»
    не работает. Разбор практический кейсов

НА МАСТЕР-КЛАССЕ УЧАСТНИКИ ПОЛУЧАТ:

  • Информацию, как обращать внимания судьи на важность компетентного, объективного
    и беспристрастного рассмотрения дела
  • Пошаговую инструкцию, позволяющую эффективно ускорять «проволочки» в судах
  • Практические наработки по использованию системы кверулянтства

ПОСЛЕ МАСТЕР-КЛАССА:

  • Будете владеть информацией, как правильно жаловаться на сотрудников суда, судей, председателей судов и органы судейского сообщества
  • Будете знать, как экономить временные и умственные усилия при решении организационных проблем с судами
  • Будете понимать, как за 20 минут подготовить и дистанционно подать жалобу

ВЕДУЩИЙ:

Никита Красников

Сооснователь и руководитель Юридическое агентство Красникова и Кузнецова

  • Активно практикующий судебный юрист
  • Создатель эффективной схемы принудительного исполнения решений суда
  • Автор учебного контента для юристов
  • Эксперт, мнение которого публикуется в статьях правовых интернет – изданий

КВИНТ

Голосовые роботы в коллекторских компаниях: аудит текущих решений и разбор подводных камней при использовании

ЦЕЛЬ:

  • Разобрать ограничения при создании голосовых роботов в связи с изменениями законодательства
  • Разобрать текущие решения по автоматизации взаимодействия с должниками в компаниях и выявить точки роста
  • Продемонстрировать разные подходы к работе с должниками и демо самых успешных из них

АУДИТОРИЯ:

Руководители и специалисты коллекторских агентств, микрофинансовых организаций, кредитно-потребительских кооперативов. Главы клиентского сервиса и IT-специалисты, ответственные за внедрение новых технологий.

РАЗБЕРЕМ СЛЕДУЮЩИЕ ТЕМЫ:

  • Нововведения в законодательства и появившиеся ограничения
  • Разные подходы к созданию скриптов и их эффективность
  • Особенности голоса и интонации
  • Показатели, на которые стоит ориентироваться при оценивании качества робота
  • Способы увеличения конверсии и уровня дозвона
  • Возможности использования генеративных чат-ботов в коллекторских компаниях 

ПОСЛЕ МАСТЕР-КЛАССА:

  • Будете владеть информацией о принципах работы и возможностях голосовых роботов
  • Получите понимание инструментов контроля качества и выявления точек роста текущих решений
  • Сможете применить полученные знания при внедрении голосового робота в свою компанию

ВЕДУЩИЙ:

Михаил Захарищев

Руководитель отдела по развитию бизнеса KVINT

09:00 — 11:00

Регистрация участников. Приветственный кофе

11:00 — 12:30

СЕССИЯ #1
ТЕХНОЛОГИИ и IТ-РЕШЕНИЯ В АВТОМАТИЗАЦИИ ПРОЦЕССА ВЗЫСКАНИЯ ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ. ИМПОРТОЗАМЕЩЕНИЕ КЛЮЧЕВЫХ IТ-ИНСТРУМЕНТОВ

Часть 1

ЭКСПЕРТНАЯ ДИСКУССИЯ ПРЯМЫХ КРЕДИТОРОВ, ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ КОЛЛЕКТОРСКИХ АГЕНТСТВ И ПРОФИЛЬНЫХ ИГРОКОВ РЫНКА 

Участники дискуссии:

Евгений Сеньковский

Директор департамента по работе с просроченной задолженностью Росбанк

Наталия Хвацкая

Начальник управления «Цифровой коллекшн» Департамента финансового урегулирования ВТБ

Максим Лазарев

Директор по взысканию МФК "Займер"

Андрей Петков

Генеральный директор МФК "Честное слово"

Дина Буш

Основатель учебного центра по подготовке профессиональных взыскателей ДА.Коллекшн

Иван Дмитров

Начальник Управления стратегий по работе с проблемными активами Департамент управления рисками розничного рынка БАНК УРАЛСИБ

Александр Ермолаев

Директор по взысканию ГК Finbridge

Игорь Тимошенко

Директор департамента принудительного взыскания АБК (ГК Сбер)

Назгуль Естеусизова

Председатель Национальная палата коллекторов Казахстана

Ярослав Горбунов

Заместитель управляющего директора МКК "Бустра"

Кирилл Кувшинов

Сооснователь Ассоциация Региональных Коллекторских Агентств "АРКА"

Владислав Котельников

Отраслевой эксперт

Денис Герасименко

Генеральный директор КА «ПО СЕГМЕНТ»

Павел Мельков

Исполнительный директор КА «ПО СЕГМЕНТ»

Темы дискуссии:

  • Контроль стадии взыскания Soft/Hard/Legal, процедуры банкротства.
  • Ключевые технологические проблемы рынка взыскания и их решения.
  • Уровень автоматизации всех стадий взысканий.
  • Одно решение для автоматизации всех стадий Collection или объединение и унификации?
  • Программные продукты для автоматизации процесса взыскания. BOX EDITION или собственная разработка? Плюсы и минусы.
  • Самые эффективные, функциональные возможности системы автоматизации процесса взыскания.
  • Технологические инновации процесса Collection.
  • Максимальные проблемные звенья цепи процесса взыскания в части автоматизации.
  • Программные решения вендоров/поставщиков ПО решающие выделенные проблемы/задачи.
  • «А ля Windows» для Collection.
  • Успешные кейсы внедрения решений по автоматизации процесса Collection.
  • Решения по автоматизации, показавшие наименьшую эффективность или те, что «не стоят своих денег».
  • Функциональные колодцы в рамках автоматизации: проблемы или возможности?
  • Важность создания процессной архитектуры или только контур функций?!
  • Проблемы кросс-функционального взаимодействия в рамках автоматизации.
  • Лайфхаки есть или все давно известно?
  • Главенствующая роль при автоматизации процесса.
  • Порядок бюджета на автоматизацию Collection в вашей организации в год (внедрение + поддержка).
  • Фантазии пользователей технологических инноваций

12:30 — 13:00

Кофе-брейк

13:00 — 14:30

СЕССИЯ #1
ТЕХНОЛОГИИ и IТ-РЕШЕНИЯ В АВТОМАТИЗАЦИИ ПРОЦЕССА ВЗЫСКАНИЯ ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ. ИМПОРТОЗАМЕЩЕНИЕ КЛЮЧЕВЫХ IТ-ИНСТРУМЕНТОВ

Часть 2

ЭКСПЕРТНАЯ ДИСКУССИЯ ПРЯМЫХ КРЕДИТОРОВ, ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ КОЛЛЕКТОРСКИХ АГЕНТСТВ И ПРОФИЛЬНЫХ ИГРОКОВ РЫНКА 

Участники дискуссии:

Евгений Сеньковский

Директор департамента по работе с просроченной задолженностью Росбанк

Наталия Хвацкая

Начальник управления «Цифровой коллекшн» Департамента финансового урегулирования ВТБ

Максим Лазарев

Директор по взысканию МФК "Займер"

Андрей Петков

Генеральный директор МФК "Честное слово"

Дина Буш

Основатель учебного центра по подготовке профессиональных взыскателей ДА.Коллекшн

Иван Дмитров

Начальник Управления стратегий по работе с проблемными активами Департамент управления рисками розничного рынка БАНК УРАЛСИБ

Александр Ермолаев

Директор по взысканию ГК Finbridge

Игорь Тимошенко

Директор департамента принудительного взыскания АБК (ГК Сбер)

Назгуль Естеусизова

Председатель Национальная палата коллекторов Казахстана

Ярослав Горбунов

Заместитель управляющего директора МКК "Бустра"

Кирилл Кувшинов

Сооснователь Ассоциация Региональных Коллекторских Агентств "АРКА"

Владислав Котельников

Отраслевой эксперт

Денис Герасименко

Генеральный директор КА «ПО СЕГМЕНТ»

Павел Мельков

Исполнительный директор КА «ПО СЕГМЕНТ»

14:30 — 15:30

Обед

15:30 — 17:00

СЕССИЯ #2

Часть 1

ВОЗМОЖНОСТИ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ВЕДУЩИХ РАЗРАБОТЧИКОВ

Основные темы к обсуждению:

  • BOX edition, кастомная разработка. Плюсы и минусы.
  • На каком ПО/стеке разрабатываются продукты.
  • Вариабельность интеграции к различным системам DWH и CRM.
  • Сроки интеграции в экосистему Заказчика.
  • Возможности связи экосистемы Заказчика с внешними источниками информации.
  • Сбор и визуализация отчетность. Периодичность. Данные.
  • Связи с внешними сервисами. Возможность получения ETL результата.
  • Влияние результатов на изменение стратегии внутри процесса. Какой процесс и действия требуются?
  • «Сейчас» парсинг данных, «далее» переходим в API, что меняется? А если наоборот: API отменили, что делать?
  • Добавления новых инструментов: коды настроек системы, сроки. Насколько «быстро, сложно, дорого», изменяется/дорабатывается система.
  • Экономический эффект затрат при внедрении продукта.
  • Интеграции сервисов различных вендоров для достижения успеха бизнес-процесса в целом.

Михаил Бугров

Руководитель Департамента взыскания просроченной задолженности Альфа-Банк

Наталья Бринзевич

Руководитель Бюро взыскания ПРАВЁЖ

Дмитрий Максименко

Руководитель направления «Автоматизация работы с проблемными активами» Первый БИТ

Вадим Наумов

Руководитель направления развития технологий взыскания Росбанк

Возможности ПО:

  • Возможности и преимущества ПО
  • Экспертный опыт во взыскании задолженности разработчиков ПО
  • Отличия функциональности CRM разработчиков
  • Планирование, анализ, контроль задач сотрудников, выстраивание и контроль заданного KPI
  • Снижение операционных затрат
  • Данные и отчетность
  • Оптимизация взаимодействия с ФССП, ФНС и другими организациями
  • Поддержка и консультации клиентов при использовании системы
  • Сроки интеграции и запуска работы программного обеспечения
  • Опыт в разработке CRM для международных бизнес-проектов
  • Этапы процесса согласования и подписания договора
  • Формирование и утверждение контрактной документации
  • Формирование и согласование бизнес-требований. Методы и инструменты для обеспечения согласованности требований со стороной заказчика
  • Установка программного комплекса на клиентскую инфраструктуру
  • Требования и рекомендации сопровождают этот этап установки
  • Настройки механизмов интеграции CRM с внешними системами. Взаимодействие и обмен данными между программой и другими системами
  • Настройка модулей системы. Возможности для индивидуальной настройки функционала и параметров работы системы под требования конкретного заказчика
  • Этапы процесса запуска в эксплуатацию. Проверка работоспособности системы и ее подготовка к полноценному использованию
  • Сроки реализации проекта. Факторы влияния на продолжительность внедрения

17:00 — 17:30

Кофе-брейк

17:30 — 18:15

СЕССИЯ #2

Часть 2

ВОЗМОЖНОСТИ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ВЕДУЩИХ РАЗРАБОТЧИКОВ

Владимир Шикин

Заместитель директора по маркетингу НБКИ

Триггерные системы во взыскании: методология предпроектной подготовки и применения

Марат Девликамов

Исполнительный директор TWIN

  1. Отличие технологий, используемых в «e-Collection»
  2. Этапы и сроки для внедрения полноценного цифрового взыскания
  3. Три наиболее успешных кейса применения цифровых сервисов во взыскании
  4. Сравнение эффективности применения цифровых платформ с человеком
  5. Особенности развития экспертизы цифрового взыскания в КА/внутренней службе
  6. Как и где НЕ нужно применять ИИ
  7. Стоимость владения и эксплуатации современных цифровых платформ, из каких компонентов они состоят и как поставляются бизнесу
  8. Идеальное применение цифровой платформы по мнению разработчиков
  9. Функции, возможности и технологические интеграции для бизнеса
  10. Технологические тренды в цифровом бизнесе и ИИ

Участники дискуссии:

12.30 — 14.00

СЕССИЯ #2. ЭКСПЕРТНАЯ ДИСКУССИЯ ПРЯМЫХ КРЕДИТОРОВ И ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ КОЛЛЕКТОРСКИХ АГЕНТСТВ

«ТЕМПЕРАТУРНЫЙ РЕЖИМ БИЗНЕСА»

  • Роботизация взыскания
  • Автоматизация КЦ
  • Аналитические платформы (прогнозная аналитика)
  • Электронные площадки для торгов
  • Сервисы погашения
  • Сервисы обогащения данных
  • Речевая аналитика
  • Голосовая биометрия
  • Технологии применения AI
  • Системы IVR
  • Диалоговые роботы и чат-боты
  • Интеллектуальная автоматизация бизнес-процессов
  • Виртуальные ассистенты
  • Юридические сервисы

9.00 — 10.00

Регистрация. Приветственный кофе

16.00 — 16.15

ПЕРЕРЫВ

16.15 — 18.00

СЕССИЯ #4

ВЗЫСКАНИЕ В ОТРАСЛЯХ и СЕГМЕНТАХ. БЛИЦ-ИНТЕРВЬЮ

  • Отраслевая специфика: регулирование, портрет клиента-должника, текущие вызовы
  • Стратегии взыскания: технологии, методы, специфика, отраслевые лайфхаки
  • Эффективность сбора: In-house vs. outsource
  • Динамика возвратности, сегменты физлица/юрлица, судебка/досудебка
  • Кейсы цифровизации компании
  • Ожидания и планы 2022
Специальная сессия

«НОВО-ПАССИТ©️ В ЮРИСПРУДЕНЦИИ:

SOFT SKILL УВЕРЕННОГО РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ ПРИ ВЗАИМОДЕЙСТВИИ С СУДАМИ»

  • Разберем исключительно правовые механизмы жалоб на сотрудников суда, судей, председателей судов и органы судейского сообщества
  • Окунемся в практику применения, указав на неочевидные «подводные камни»

Как это было

Условия участия

Оффлайн 2 дня
(очное участие)

1 участник

51 300

2-ой и последующие

39 700

Участие в одном дне форума на выбор

39 000

Специальная сессия

(14 марта)

+ 3 000

Порядок регистрации
  1. Выберите формат участия
  2. Заполните форму и нажмите кнопку «зарегистрироваться»
  3. Ожидайте подтверждения регистрации от организаторов. На указанную вами почту придет письмо с подтверждением или отказом. Заявки обрабатываются вручную, поэтому ответ может занять некоторое время
  4. В случае подтверждения регистрации, за час до начала трансляции конференции на указанную почту будет направленно письмо с ссылкой на трансляцию конференции
  5. При необходимости уточнить информацию с вами может связаться представитель Оргкомитета конференции

ВНИМАНИЕ!

Организатор оставляет за собой право отказать в участии в конференции. Например, по причине некорректно заполненной заявки

Онлайн 2 дня
(online-трансляция)

Основная программа

(главный зал, 2 дня)

Трансляция форума доступна с одного IP-адреса

1 подключение

37 000 

Специальная сессия

(14 марта)

+ 3 000

Порядок регистрации
  1. Выберите формат участия
  2. Заполните форму и нажмите кнопку «зарегистрироваться»
  3. Ожидайте подтверждения регистрации от организаторов. На указанную вами почту придет письмо с подтверждением или отказом. Заявки обрабатываются вручную, поэтому ответ может занять некоторое время
  4. В случае подтверждения регистрации, за час до начала трансляции конференции на указанную почту будет направленно письмо с ссылкой на трансляцию конференции
  5. При необходимости уточнить информацию с вами может связаться представитель Оргкомитета конференции

ВНИМАНИЕ!

Организатор оставляет за собой право отказать в участии в конференции. Например, по причине некорректно заполненной заявки

Специальная сессия

«НОВО-ПАССИТ© в юриспруденции: soft skill уверенного
решения проблем при взаимодействии с судами»

БЕЗ участия в Collection PRO 2024

Очное участие

7 500 

Online-подключение (доступно с одного IP-адреса

7 500 

 ВИДЕОМАТЕРИАЛЫ ФОРУМА НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ

Регистрация на Оффлайн (очное участие)

Место проведения

Центр Международной Торговли

Адрес: ул. Краснопресненская наб., 12

Конгресс-центр ЛАДОГА

Проживание

Апарт-отель Международная 
Находится на территории Центра международной торговли, ЦМТ.
 
Участникам форума предоставляется скидка 8% от открытого тарифа.
 
Для получения скидки необходимо написать на corp@mnapart.ru
и указать что Вы участник форума COLLECTION PRO 2024.
Проводится в конгресс-центре «Ладога», 14-15 марта.
 
Ценообразование отеля динамическое, зависит от спроса. 
 
Адрес: Москва, Краснопресненская наб., д.12, подъезд №6

Москва

Центр Международной Торговли

ул. Краснопресненская наб., 12

ул. Краснопресненская наб.,12

Контакты

Для ПАРТНЕРОВ

a@conglomerat.net

+7 (926) 095-47-48

ДЛЯ ИНФОПАРТНЕРОВ

ds@conglomerat.net

+7 (916) 906-00-22

Организаторы

Партнеры