COLLECTION TECH 2024 | Конференция о технологиях во взыскании

Москва

Арткорт Москва Центр
(ex. Кортъярд Сити Центр)

КОГДА

12 сентября
2024 года

Конференция о технологиях и инновациях применяемых в индустрии взыскания

КЕЙС-КОНФЕРЕНЦИЯ О ТЕХНОЛОГИЯХ ВО ВЗЫСКАНИИ

200+ участников

Технологический ландшафт и тренды в области цифрового взыскания

Дискуссионная Insight-сессия / Keynote

Цифровой коллекшн: интеллектуальные технологии, автоматизация, данные

Collection tech: цифры и факты. Реальные кейсы отрасли

Лучшие практики цифрового взыскания

Серия интервью с лидерами

PRODUCT-СЕССИИ

Детальные демонстрации от поставщиков профессиональных технологических решений

Сколько стоит
1 должник?

Факторы, влияющие на
стоимость 1 должника в сфере
взыскания
Качество должника и его
стоимость. Сколько стоит 1
взысканный рубль
Что триггерит стоимость
взыскания
Стратегии: наращивание
портфеля VS ликвидность
Эффективность различных
каналов взыскания
Влияние технологий на
стоимость должника

10 главных тем

Роботизация взыскания

Стоимость должника

Клиентский сервис

Аналитика и обогащение данных

Технологический ландшафт

Кибербезопасность

Предиктивная аналитика

CRM-системы

AI и ML

Электронные площадки

Спикеры

Программа

10.00

НАЧАЛО КОНФЕРЕНЦИИ

Модератор конференции

10.00 – 12.00

СЕССИЯ #1. ДИСКУССИОННАЯ INSIGHT-СЕССИЯ / KEYNOTE

ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ЛАНДШАФТ И ТРЕНДЫ В ОБЛАСТИ ВЗЫСКАНИЯ

Дискуссия

Ведущие эксперты и лидеры отрасли обсудят современные вызовы и перспективы развития технологий в сфере взыскания задолженности, текущие тренды и ключевые показатели рынка взыскания в 2024 году. Разберут стратегические приоритеты в условиях меняющегося законодательства. В рамках дискуссии будет уделено внимание совершенствованию досудебных и судебных процедур, рассмотрению проблем, связанных с выполнением регуляторных требований, и направлениям изменений в технологическом ландшафте. Особое внимание будет уделено оценке эффективности применяемых технологий и обсуждению перспектив дальнейшего развития индустрии взыскания

Тенденции рынка взыскания в 2024 году
⁠«Выжить нельзя закрыться»: определение приоритетов и стратегий работы в условиях законодательных изменений
Перспективы рынка цессии
Адаптация и улучшение досудебных и судебных методов работы

Основные вызовы в области реализации регуляторных требований в части технологий
Экономическая динамика
Проверки и ответственность
Оценка эффективности развития отраслевых технологий

Выступление

Оценка влияния внедрения цифровых технологий на рост прибыли бизнес-линий

12.00 – 12.30

Кофе-брейк

12.30 – 14.30

КЕЙС-СЕССИЯ #2. COLLECTION TECH: ЦИФРЫ И ФАКТЫ. РЕАЛЬНЫЕ КЕЙСЫ ОТРАСЛИ

ЦИФРОВОЙ КОЛЛЕКШН: ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ, АВТОМАТИЗАЦИЯ, ДАННЫЕ

Совместные кейсы компаний-разработчиков (вендоров) + клиент

Совместное выступление

Кейс внедрения FIS Collection в банке ТОП-20 РФ

Кейс эволюции системы collection под актуальные требования бизнеса. Благодаря новым инструментам плановые резервы банка дополнительно сокращены на сотни миллионов рублей.

Расскажем:

о создании комплексной фабрики урегулирования
об инструментах, позволяющих снизить затраты и нагрузку на колл-центр и выездных специалистов банка
о кастомизации стратегий collection

Совместное выступление

Голосовые роботы в коллекторской деятельности: как технологии меняют правила игры

Поговорим о процессе внедрения голосовых роботов для взыскания задолженностей и продаж без боли и стресса.

Пошаговый процесс внедрения голосовых роботов
Пилотный проект от задачи до реализации
Технические тонкости и подводные камни в коллекторской отрасли
Эффективность взыскания и продаж: кто лучше — робот или человек?

Выступление

РОБОТ VS РОБОТ: НАЧИНКА ИМЕЕТ ЗНАЧЕНИЕ

Технологические близнецы или есть к чему придраться?! Заглянем под капот сервисов и сравним, а так ли все «шоколадно»

Выступление

Автоматизация типовой работы юриста с документами

Оцифровка, загрузка, распознавание, извлечение и юридический анализ данных из документов

Совместное выступление

Как в "ПКО Защита онлайн" удалось увеличить эффективность взыскания в 2 раза

Какие сложности были у «‎Защита онлайн»‎ до автоматизации
Какие ключевые возможности «‎Взыскатора»‎ помогли улучшить метрики и на сколько
Итоговые цифры: срок поступления денежных средств, затраты на отправку жалоб, сборы и срок окупаемости проект

Выступление

Полгода автоматизации или как выбрать между одним разработчиком и 30-ю коллекторами

Взыскание «на коленке» неплохо до определенных объемов
Сервис рекуррентных списаний по должникам существенно увеличил сборы
Боты и ivr полностью убрали людей с первых бакетов
ИИ помог исследовать эффективность взыскания и распределения

Совместное выступление

Миллионы звонков в никуда: как избавиться от вредителей в жизненном цикле дозвона

14.30 – 15.30

Обед

15.30 – 17.00

СЕССИЯ #3. ЛИДЕРЫ ОТРАСЛИ

ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ ЦИФРОВОГО ВЗЫСКАНИЯ

Мини-круглый стол

Пчелы против меда: коллекторы и качество портфеля

На круглом столе состоится обсуждение ключевых задач руководителей подразделений взыскания в банках и МФО с точки зрения глобальных бизнес-целей компании.

Существенные суммы взысканий и возвратность из просрочки далеко не всегда могут обеспечить положительный финансовый результат всей компании. Именно эту несогласованность ключевых показателей эффективности между работой подразделений взыскания и стратегией развития кредитных организаций мы обсудим в рамках круглого стола

Вопросы к обсуждению:

Какие КПЭ в Collection вы используете?
Какие метрики интересуют топ-менеджмент и акционеров?
Где в этих метриках коллекторы?
Как не допустить банкротства?

Выступление

Как КВИНТ сэкономил Клиентам миллионы рублей на умных автоответчиках

Расскажем, как мы выстроили систему из разных методов распознавания автоответчиков и за полгода пришли к уровню определения выше 99%

Статистика изменений доли автоответчиков по годам
Методы распознавания умных автоответчиков
Как сократить время определения автоответчиков
Результаты для Клиента после внедрения новой модели

Выступление

Как повысить эффективность работы операторов и остаться в правовом поле

Выступление

Использование автоматизированной системы речевой аналитики в работе коллекшн

Блиц-интервью

На пути к технологиям: оптимизации процессов взыскания с помощью ИИ

Как ИИ меняет подход к процессам взыскания задолженностей? Какие ключевые преимущества вы видите?
Какие перспективы для развития ИИ в сфере взыскания вы видите в ближайшие годы?
Как ИИ помогает повысить эффективность работы сотрудников, занимающихся взысканием?
Есть ли примеры успешных внедрений ИИ в процессах взыскания? Какие результаты были достигнуты

17.00 – 17.30

Перерыв

17.30 – 19.00

СЕССИЯ #4. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ КРУГЛЫЙ СТОЛ

СТОИМОСТЬ ДЕЙСТВИЙ ПО ПОРТФЕЛЮ ИЛИ КУДА УХОДЯТ ДЕНЬГИ

Дискуссия

Дискуссия о «стоимости заемщика», обмен опытом, поиск путей оптимизации расходов и роста эффективности

Факторы, влияющие на стоимость реестра
Сколько стоит 1 взысканный рубль?
Что триггерит стоимость взыскания?

Стратегии: наращивание портфеля VS ликвидность
Прогнозирование эффективности
Эффективность различных каналов взыскания
Влияние технологий на стоимость должника

19.00

ФУРШЕТ

PRODUCT-СЕССИИ ДОСТУПНЫ ТОЛЬКО ПРИ ОЧНОМ УЧАСТИИ! ТРАНСЛЯЦИЯ НЕ ВЕДЕТСЯ!

15.30 – 16.00

Как наладить электронный документооборот с ФССП и увеличить эффективность взыскания

Демонстрация системы ЭДО с ФССП, ключевых возможностей сервиса, знакомство с интерфейсом, обсуждение вариантов подключения. Расскажем о результатах клиентов.

Для чего нужна массовая работа с ИП и как ее организовать
Что такое легитимные данные и как их использовать
Приоритизация должников

Часто возникающие проблемы при работе с ФССП
Как управлять работой сотрудников взыскания
Как работа с ФССП поможет вырасти вашей компании

Ведущий product-сессии

16.30 – 17.00

Конструктор бизнес-стратегий коллекшн

Демонстрация конструктора бизнес-стратегий коллекшн. Поговорим о том, как настраивать коллекшн-стратегии и запускать в прод. Как заказчик может самостоятельно решать прикладные коллекторские задачи

Ведущий product-сессии

17.15 – 17.45

Лучшие практики использования голосовых роботов в коллекшене

Дискуссия об автоматизации исходящих коммуникаций в коллекторских компаниях и МФО, обсуждение лучших практик, результатах клиентов и разбор кейсов участников

На мастер-классе обсудим:

Способы увеличения контактности базы
Внедрение роботов, когда умные автоответчики достигают до 90% базы абонентов
Методы детектирования умных автоответчиков

Как удержать внимание абонента в первые секунды диалога
Показатели, на которые стоит ориентироваться при оценивании качества робота
Результаты для клиента на коллекторских скриптах

Ведущий product-сессии

09:00 — 11:00

Регистрация участников. Приветственный кофе

11:00 — 12:30

СЕССИЯ #1
ТЕХНОЛОГИИ и IТ-РЕШЕНИЯ В АВТОМАТИЗАЦИИ ПРОЦЕССА ВЗЫСКАНИЯ ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ. ИМПОРТОЗАМЕЩЕНИЕ КЛЮЧЕВЫХ IТ-ИНСТРУМЕНТОВ

Часть 1

ЭКСПЕРТНАЯ ДИСКУССИЯ ПРЯМЫХ КРЕДИТОРОВ, ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ КОЛЛЕКТОРСКИХ АГЕНТСТВ И ПРОФИЛЬНЫХ ИГРОКОВ РЫНКА

Участники дискуссии:

Темы дискуссии:

Контроль стадии взыскания Soft/Hard/Legal, процедуры банкротства.
Ключевые технологические проблемы рынка взыскания и их решения.
Уровень автоматизации всех стадий взысканий.
Одно решение для автоматизации всех стадий Collection или объединение и унификации?
Программные продукты для автоматизации процесса взыскания. BOX EDITION или собственная разработка? Плюсы и минусы.
Самые эффективные, функциональные возможности системы автоматизации процесса взыскания.
Технологические инновации процесса Collection.
Максимальные проблемные звенья цепи процесса взыскания в части автоматизации.
Программные решения вендоров/поставщиков ПО решающие выделенные проблемы/задачи.

«А ля Windows» для Collection.
Успешные кейсы внедрения решений по автоматизации процесса Collection.
Решения по автоматизации, показавшие наименьшую эффективность или те, что «не стоят своих денег».
Функциональные колодцы в рамках автоматизации: проблемы или возможности?
Важность создания процессной архитектуры или только контур функций?!
Проблемы кросс-функционального взаимодействия в рамках автоматизации.
Лайфхаки есть или все давно известно?
Главенствующая роль при автоматизации процесса.
Порядок бюджета на автоматизацию Collection в вашей организации в год (внедрение + поддержка).
Фантазии пользователей технологических инноваций

12:30 — 13:00

Кофе-брейк

13:00 — 14:30

Часть 2

Участники дискуссии:

14:30 — 15:30

Обед

15:30 — 17:00

СЕССИЯ #2

Часть 1

ВОЗМОЖНОСТИ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ВЕДУЩИХ РАЗРАБОТЧИКОВ

Основные темы к обсуждению:

BOX edition, кастомная разработка. Плюсы и минусы.
На каком ПО/стеке разрабатываются продукты.
Вариабельность интеграции к различным системам DWH и CRM.
Сроки интеграции в экосистему Заказчика.
Возможности связи экосистемы Заказчика с внешними источниками информации.
Сбор и визуализация отчетность. Периодичность. Данные.
Связи с внешними сервисами. Возможность получения ETL результата.

Влияние результатов на изменение стратегии внутри процесса. Какой процесс и действия требуются?
«Сейчас» парсинг данных, «далее» переходим в API, что меняется? А если наоборот: API отменили, что делать?
Добавления новых инструментов: коды настроек системы, сроки. Насколько «быстро, сложно, дорого», изменяется/дорабатывается система.
Экономический эффект затрат при внедрении продукта.
Интеграции сервисов различных вендоров для достижения успеха бизнес-процесса в целом.

Возможности ПО:

Возможности и преимущества ПО
Экспертный опыт во взыскании задолженности разработчиков ПО
Отличия функциональности CRM разработчиков
Планирование, анализ, контроль задач сотрудников, выстраивание и контроль заданного KPI
Снижение операционных затрат
Данные и отчетность
Оптимизация взаимодействия с ФССП, ФНС и другими организациями
Поддержка и консультации клиентов при использовании системы
Сроки интеграции и запуска работы программного обеспечения
Опыт в разработке CRM для международных бизнес-проектов
Этапы процесса согласования и подписания договора
Формирование и утверждение контрактной документации

Формирование и согласование бизнес-требований. Методы и инструменты для обеспечения согласованности требований со стороной заказчика
Установка программного комплекса на клиентскую инфраструктуру
Требования и рекомендации сопровождают этот этап установки
Настройки механизмов интеграции CRM с внешними системами. Взаимодействие и обмен данными между программой и другими системами
Настройка модулей системы. Возможности для индивидуальной настройки функционала и параметров работы системы под требования конкретного заказчика
Этапы процесса запуска в эксплуатацию. Проверка работоспособности системы и ее подготовка к полноценному использованию
Сроки реализации проекта. Факторы влияния на продолжительность внедрения

17:00 — 17:30

Кофе-брейк

17:30 — 18:15

СЕССИЯ #2

Часть 2

ВОЗМОЖНОСТИ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ВЕДУЩИХ РАЗРАБОТЧИКОВ

Триггерные системы во взыскании: методология предпроектной подготовки и применения

Отличие технологий, используемых в «e-Collection»
Этапы и сроки для внедрения полноценного цифрового взыскания
Три наиболее успешных кейса применения цифровых сервисов во взыскании
Сравнение эффективности применения цифровых платформ с человеком
Особенности развития экспертизы цифрового взыскания в КА/внутренней службе
Как и где НЕ нужно применять ИИ
Стоимость владения и эксплуатации современных цифровых платформ, из каких компонентов они состоят и как поставляются бизнесу
Идеальное применение цифровой платформы по мнению разработчиков
Функции, возможности и технологические интеграции для бизнеса
Технологические тренды в цифровом бизнесе и ИИ